Selon l’enquête de la CLCV, Confédération logement et cadre de vie, réalisée auprès de 600 voyageurs de la SNCF, les tarifs de la SNCF sont jugés chers voire trop chers par près de neuf (88 %) d’entre eux sur dix et opaques par une large majorité. Seuls 10,7 % considèrent le niveau de prix comme correct. Par ailleurs, 54,6 % déplorent avoir subi régulièrement des retards, et 54,2 % ne s’estiment pas suffisamment informés sur les tarifs.